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Fallbeispiele
DocMorris
Hoher Service-Level bei Europas Top-Versandapotheke
Ausfälle seines Call Centers kann sich Europas größte Versandapotheke DocMorris nicht leisten. Um der wachsenden Zahl seiner Telefonkunden weiterhin einen hohen Service- und Qualitätsstandard zu bieten, tauschte das niederländische Unternehmen seine in die Jahre gekommene Call Center Lösung gegen eine moderne, IP-basierte Lösung von Sikom aus. Das redundant angelegte AgentOne ContactCenter garantiert eine hohe Verfügbarkeit. Gleichzeitig erlaubt es die integrierte Mitschneidefunktion, die Qualität der Beratung ständig zu verbessern.fischerwerke GmbH & Co. KG
Persönliche Services unterstützen die Kundenorientierung
„Wer Innovationen sucht, wird fischer finden“, lautet ein Slogan der Unternehmensgruppe fischer. Dies gilt auch für den Vertrieb: Um den Kunden einen optimalen Service zu bieten, bekommen bei fischer die Anrufer immer denselben Ansprechpartner ans Telefon.Jeder Mitarbeiter wird so zu seiner eigenen Hotline. Die komplexen Funktionen dafür liefert eine ausgeklügelte
ContactCenter-Lösung. Der Erfolg ist durchschlagend: Die Erreichbarkeit der Vertriebsmitarbeiter hat sich auf rund
95 Prozent gesteigert, keine Anfrage geht mehr verloren.
Lohr-Karlstadt „Die Energie“
Energieversorger Lohr-Karlstadt integriert Anrufe und Dokumente
Beim Energieversorger Lohr-Karlstadt konnte das bestehende Personal die vielen Anrufe zu Spitzenzeiten nicht mehr bearbeiten. Um sich im harten Wettbewerb mit besserem Service einen Vorteil zu verschaffen, entschied sich das Unternehmen für eine moderne ContactCenter-Lösung von Sikom. Mit der Suite werden eingehende Telefongespräche bei hoher Belastung automatisch an Partnerunternehmen verteilt. Gleichzeitig kann der Energielieferant mit der Sikom-Lösung auch Kundendokumente hocheffizient administrieren und nach definierten Regeln an Mitarbeiter verteilen.Städtische Werke AG, Kassel
Gewinnender Service rund um Energie und Wasser
Energieversorger haben einen wachsenden Kommunikationsbedarf: Geänderte Gesetze, steigende Energiepreise und neue Anbieter verunsichern die Kunden. Eine der wichtigsten Maßnahmen zur Kundenbindung ist ein guter Service. Um die vielfältigen Anfragen der Kunden in die richtigen Bahnen zu lenken, entschied sich die Städtische Werke AG in Kassel für eine moderne Sprachdialogplattform von Sikom.Per Spracherkennung vermittelt das System die Anrufer direkt zum richtigen Ansprechpartner oder zu einem der automatischen Services. Die städtischen Werke AG Kassel und ihre Kunden profitieren nun von neuen Services und der höheren Erreichbarkeit, die dank der Sikom-Lösung ohne zusätzliches Personal realisiert werden konnte.
